Higitec Produtos de LImpeza — Transparência e Compromisso com Você
Na Higitec Produtos, prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos de qualidade e embalagens seguras, mas entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as melhores práticas do comércio eletrônico brasileiro.
Antes de solicitar qualquer devolução, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manual e todos os acessórios que o acompanham.
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após análise e confirmação das condições, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante: caso o produto apresente sinais de uso, danos ou ausência de itens originais, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.
Se o produto adquirido apresentar defeito técnico ou vício de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (para bens duráveis), contados do recebimento, para comunicar o problema.
O procedimento é o seguinte:
Entre em contato com nosso suporte relatando o defeito, com fotos e descrição do problema.
Nossa equipe analisará as informações e poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, faremos:
Troca imediata por um produto idêntico, se disponível em estoque; ou
Crédito integral para nova compra; ou
Reembolso total do valor pago, conforme preferência do cliente.
Se for constatado mau uso, dano acidental, instalação inadequada ou desgaste natural, a troca ou reembolso não serão autorizados, e o produto será devolvido ao cliente.
Caso receba um item diferente do solicitado ou com avarias aparentes na embalagem, recuse o recebimento no ato da entrega e comunique imediatamente nossa equipe.
Se identificar o problema após o recebimento, o cliente deve nos avisar em até 48 horas.
O produto será substituído sem custos, desde que mantidas as condições originais e com o relato formal dentro do prazo.
A Higitec Limpeza se compromete a analisar o caso e resolver rapidamente, arcando com os custos de devolução quando comprovado erro de envio ou dano causado pelo transporte.
Para qualquer devolução, o produto deve:
Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
Não apresentar sinais de uso, sujeira, odor, avaria, instalação ou montagem;
Estar acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal eletrônica).
Produtos devolvidos fora das condições acima serão reenviados ao cliente sem aviso prévio, com novo frete por conta do comprador.
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp (41) 3378-8869, informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto e embalagem (quando aplicável).
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções de envio e o código de logística reversa (quando aplicável).
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, você será notificado por e-mail sobre o andamento da solicitação.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme política da operadora;
PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Em caso de troca, enviaremos um novo produto após o recebimento e conferência do item original.
A Higitec Produtos não se responsabiliza por:
Produtos danificados por uso indevido, quedas, contato com produtos químicos inadequados, falta de manutenção ou instalação incorreta;
Tentativas de conserto ou modificação realizadas por terceiros;
Avarias decorrentes de transporte não autorizado pela empresa;
Produtos enviados sem comunicação prévia ou sem comprovação de compra.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou ofertas especiais poderão ter condições específicas de troca, informadas na página do produto.
Itens personalizados ou sob encomenda só poderão ser devolvidos em caso de defeito comprovado de fabricação.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise técnica e o retorno ao cliente ocorrerão em até 10 dias úteis. Em casos que envolvam devolução de valores, os prazos bancários podem se estender conforme o meio de pagamento.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
📧 [email protected]
📞 [número de telefone/WhatsApp]
🕒 Atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
A Higitec Produtos garante um processo transparente, justo e seguro, buscando sempre a melhor solução para o cliente e o cumprimento integral da legislação de defesa do consumidor.
